Privacybeleid

Wie we zijn

SurgeFPS is een handelsnaam die wordt gevoerd onder ondernemings-/btw-nummer BE2388358447. Voor de toepassing van de AVG is dit de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens. Je kunt ons bereiken via [email protected].

Informatie die we verzamelen

• Accountgegevens — je e-mailadres en weergavenaam, gebruikt om je in te loggen en je account te identificeren.
• Authenticatiegegevens — veilig gehashte inloggegevens en sessie-/vernieuwingstokens.
• Apparaat-identificator — een eenrichtings-hardwarevingerafdruk (een hash) van de pc waarop je Pro activeert. Deze kan niet worden teruggerekend naar je hardwaredetails; ze bestaat uitsluitend om apparaatlimieten per abonnement af te dwingen en je offline licentie aan de machine te koppelen.
• Apparaatmetadata — een apparaatnaam (bijv. de naam van je pc) en tijdstempel van laatste activiteit, zodat je je apparaten kunt herkennen en beheren.
• Abonnements- en factureringsgegevens — je abonnement, status en factureringsidentificatoren. Kaartgegevens worden volledig afgehandeld door onze betalingsverwerker (Stripe); we ontvangen of bewaren nooit je volledige kaartnummer.
• Land van aanmelding — de tweeletterige landcode van waaruit je aanmelding binnenkwam (bijvoorbeeld „NL”), op dat moment afgeleid uit je IP-adres door het netwerk van onze hostingprovider. We leggen alleen het land vast. We slaan je IP-adres zelf nooit op, loggen het niet en bewaren het niet.

Wat we NIET verzamelen

• We verzamelen niet je bestanden, documenten, screenshots of gameinhoud.
• We volgen je surfgedrag of de applicaties die je uitvoert niet, afgezien van de gamedetectie die lokaal op je pc plaatsvindt voor de eigen functies van de app.
• De optimalisatie en monitoring van de desktopapp draaien lokaal; je hardwaretelemetrie (temperaturen, gebruik) blijft op je apparaat.

Hoe we het gebruiken

• Om je account en aanmelding te leveren en te beveiligen;
• Om je licentie te valideren en apparaatlimieten van je abonnement af te dwingen;
• Om abonnementen, verlengingen en annuleringen te verwerken;
• Om ondersteuning te bieden en de dienst betrouwbaar en veilig te houden.
• Om misbruik van onze gratis proefperiode te voorkomen — met de bovenstaande apparaat-identificator kunnen we één proefperiode per account en per pc afdwingen, zodat het aanbod niet telkens opnieuw met nieuwe accounts op dezelfde machine wordt geclaimd;

Derde partijen

We delen gegevens alleen met leveranciers die ons helpen de dienst te leveren:

• Stripe — betalingsverwerking en abonnementsbeheer. Raadpleeg het privacybeleid van Stripe voor hoe zij betalingsgegevens verwerken.
• Hosting- en databaseleveranciers — om de website te laten draaien en account-/abonnementsgegevens op te slaan.
• Trustpilot — om feedback-/reviewuitnodigingen te versturen en reviews te hosten die je ervoor kiest achter te laten (zie "Feedback- en reviewverzoeken" hieronder).
• E-mailprovider — om account-, transactionele en reviewuitnodigings-e-mails te bezorgen.
• Google — advertentie- en conversiemeting (Google Ads), zodat we zien welke campagnes tot aanmeldingen leiden. Alleen actief als je advertentiecookies accepteert.

We verkopen je persoonsgegevens niet.

Feedback- en reviewverzoeken

Nadat je SurgeFPS hebt gebruikt, kunnen we je een eenmalige e-mail sturen met de uitnodiging om feedback te delen of een review achter te laten. Hiervoor verwerken we je naam, e-mailadres en basale account-/gebruiksinformatie (zoals wanneer je je registreerde of de app het laatst gebruikte), zodat de uitnodiging relevant is en slechts één keer wordt verstuurd. Het enige doel is het verzamelen van feedback en reviews zodat we de kwaliteit van SurgeFPS kunnen evalueren en verbeteren — het is geen promotionele marketing over andere producten.

Rechtsgrond — gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG). We beroepen ons op ons gerechtvaardigd belang bij het verbeteren van onze servicekwaliteit en reputatie. We beschouwen de impact op de privacy als laag: het gebruikt alleen contact- en basale accountgegevens die je ons al hebt gegeven, het is een eenmalige, niet-herhalende uitnodiging over een product dat je hebt gebruikt, we gebruiken het niet om je te profileren of iets aan je te verkopen, en je kunt je op elk moment verzetten. Waar toestemming de meer geschikte grondslag is — bijvoorbeeld voor gebruikers die geen aankoop hebben gedaan — vertrouwen we in plaats daarvan op de opt-in die je gaf bij het aanmaken van je account, en versturen we geen reviewuitnodigingen zonder die toestemming.

Om deze uitnodigingen te versturen delen we je naam en e-mailadres (en, waar relevant, een bestel-/gebruiksreferentie) met Trustpilot en onze e-mailprovider, die namens ons als verwerkers optreden. De verwerking door Trustpilot van een review die je op hun platform publiceert, valt onder het eigen privacybeleid van Trustpilot.

Afmelden. Je kunt op elk moment weigeren of stoppen met het ontvangen van feedback- en reviewuitnodigingen via de afmeldlink in de e-mail, via je accountinstellingen, of door te mailen naar [email protected]. Dit heeft geen invloed op je gebruik van SurgeFPS.

Cookies & lokale opslag

De website gebruikt lokale opslag om je ingelogd te houden (je sessie- en vernieuwingstokens); dit is strikt noodzakelijk en wordt niet gebruikt om je te volgen. We gebruiken daarnaast conversiemeting van Google Ads om te begrijpen welke advertenties tot aanmeldingen leiden. Advertentiecookies staan onder Google Consent Mode standaard uit en worden alleen geplaatst als je ze accepteert in onze cookiebanner — je kunt weigeren, de site werkt in beide gevallen normaal.

Bewaartermijn van gegevens

We bewaren account- en abonnementsgegevens zolang je account actief is, en zolang nodig om te voldoen aan wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen. Wanneer je je account verwijdert, verwijderen of anonimiseren we je persoonsgegevens, behalve waar bewaring wettelijk verplicht is.

Eén uitzondering op verwijdering: de eenrichtings-apparaat-identificator van een pc die een gratis proefperiode heeft gebruikt, blijft bewaard nadat het bijbehorende account is gesloten. Zou die samen met het account worden gewist, dan zou het verwijderen van een account de proefperiode resetten en kon de limiet eindeloos worden omzeild. Dit bewaarde gegeven is een hash die aan geen enkele naam, e-mail of adres is gekoppeld, niet kan worden herleid tot je hardwaregegevens, en nergens anders voor wordt gebruikt dan voor het afdwingen van de limiet van één proefperiode per machine. Onze rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang bij het voorkomen van fraude en misbruik (art. 6 lid 1 sub f AVG).

Jouw rechten

Afhankelijk van waar je woont, kun je het recht hebben op inzage, correctie, export of verwijdering van je persoonsgegevens, en om bezwaar te maken tegen of bepaalde verwerking te beperken. Om deze rechten uit te oefenen, mail je naar [email protected].

Contact

Vragen over privacy? Mail naar [email protected].